總代理 V.S 水貨商
市面之所以出現水貨(平行輸入),其實有時是供求問題。因為有利可圖,現在已經有許多網路廠商、一般店家、大賣場、量販店、型錄郵購、電視購物等等,都已經轉買水貨,或總代理公司貨與水貨(平行輸入)混賣,甚至有些相當知名的公司,以水貨(平行輸入)充當公司貨,還大打保證最低價等促銷標語,甚至台灣總代理尚未引進的產品,還打出獨家首賣的令人啼笑皆非的廣告詞,許多都以強調美國或歐洲原裝進口或原廠保固這樣的煙霧,企圖混淆消費者。
甚至有所謂水貨(平行輸入)其實是不合規格或者是經過回收、修理的產品,從外表上看來跟正常沒有分別。店家將這些產品當新貨賣給顧客,這點消費者要份外留意。

原廠說明 V.S 中文說明
台灣銷售水貨(平行輸入)高級家具家飾品,近來隨著高單價進口精品的接受度越來越高,也越來越普遍,“總代理公司貨“雖然售價比水貨(平行輸入)高,不過並不代表總代理謀取暴利,因為總代理提供優質的售後及保養服務都需要一定的成本,如印製中文說明書、提供產品中文簡介光碟等..,甚至精美的型錄都是需要相當的成本。一般水貨(或平行輸入)不是沒有中文說明書與保固書,就是使用盜版或影印之中文說明書,不但模糊不易閱讀,且使用盜版實屬於違法行為。 


總代理保固
V.S 原廠保固
水貨(或稱平行輸入)商有一個特殊的名辭 '' 原廠保固'',當客戶詢問時他可能告訴他的產品為'' 原廠保固'',此時消費者常會誤以為總代理公司保固,其實廠商說的'' 原廠保固'' 是品牌國原廠保固,外國原廠怎麼幫妳保固呢,當然要透過總代理才能享有所謂的保固。
有部分水貨(平行輸入)店家提供顧客將產品送回原出產國修理,但這樣的維修費時且沒有保障。亦有部分不能提供原出產國維修保固的店家,自行為顧客提供維修保固服務,有的甚至發出自家的保證卡。水貨(平行輸入)這樣的保用服務可說是店家本身對顧客的承諾,如果店家日後結業,產品的保固也就自動失效,日前有家知名水貨(平行輸入)商惡行倒閉,不但沒有保固,甚至有客戶送修商品,卻找不到人要產品。
一般非總代理公司貨由於不是經代理進口的關係,自然不能夠提供免費保固服務,一般都會收取維修費用。不過有時因為水貨(平行輸入)與“總代理公司貨”系統與主體有分別,因此總代理拒修非“總代理公司貨”,或收取額外的維修費用等。
大部分的總代理都不供應零件給非授權代理商,一但產品故障水貨商又不維修,你的產品馬上成為孤兒,這就是為何雅浩家具堅持只賣 [ 總代理公司貨 ] 的原因。台灣總代理的責任,就是為消費者增加產品的價值,在地的維修保固也是附加價值之一。


國外購買或國外線上購買
有些朋友在出國時會購買許多產品回國,或托友人帶回,在國外購買產品與水貨(或平行輸入)一樣有保固與售後服務的問題外,常常會發生系統不合、版本不同,而電器產品更有驅動程式、電壓不同的殊多問題,至於說明書與保固書等等就更不用說了。
許多國際大廠雖然提供全球保固,但通常都是限於某些特定的大國;如美國、日本及歐盟體系的國家,仔細閱讀售後服務條約,有些並不包含台灣,甚至有些國家的銷售人員會告訴你,可以用內附的說明書換本國的說明書,但這在國外行的通,在國內是行不通的。
其實現在台灣的關稅比較起來不算太高,許多廠商定價時,採用全球統一價,能有的差價有限,有些國家產品的標價是稅外的,特別是有些歐洲國家稅金高達30~40%,有時觀光客不知情刷卡後才發現,就為時已晚。

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